Commande

Qui peut commander sur Mugen Shopper ?

Tout majeur, titulaire d’une carte de paiement et accessoirement d’un compte PayPal pour ceux qui souhaitent utiliser cette plateforme de paiement. Les achats en boutique ne nécessitent pas d’inscription pour devenir membre. 

Comment sera traitée ma commande ?

Tout d’abord, nous nous assurons que vous avez correctement indiqué votre adresse de livraison pour éviter tout ennui avec les services de la poste dans votre pays. Veuillez faire attention à bien saisir une adresse complète : ajouter un code porte, un étage (complément d’adresse) ainsi qu’un numéro de téléphone. Nous préparons votre commande en respectant les délais indiqués sur les fiches articles. 

Pour les commandes passées le weekend, il est possible que nous prenions un ou deux jours supplémentaires (commande passée le vendredi soir au Japon, le samedi ou le dimanche). Nous pouvons aussi regrouper plusieurs commandes à condition que vous n’ayez pas encore reçu le message de confirmation de préparation de votre commande (qui confirme l’emballage et le ramassage du colis). Nous faisons en sorte de protéger suffisamment vos articles dans des cartons compacts pour que vous puissiez profiter des meilleurs tarifs de livraison. Nous utilisons du film papier bulle pour protéger suffisamment les articles contre les chocs durant la livraison vers votre adresse.

Je souhaiterais annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?

Nous ne pouvons accepter l’annulation d’une commande une fois que celle-ci a été réglée sauf erreur manifeste (5 articles identiques achetés par exemple). Nous ne pouvons accepter non plus les modifications (changement de la couleur, de la taille, etc.) après confirmation de votre règlement. La modification du mode de livraison ou encore l’ajout d’articles ultérieurement à une commande initiale est possible, si nous recevons cette information avant que nous vous faisons parvenir le message de confirmation de préparation de la commande.

Qu'est-il inclus dans le prix affiché en boutique?

Le prix avant la confirmation de votre commande est celui de l’article. Avec la confirmation de l’achat, vous devez choisir un mode de paiement par carte bancaire en passant sur l’une des deux plateformes de paiement avec qui nous travaillons. Stripe (qui est celle choisie après avoir appuyé sur le bouton « paiement par carte bancaire ») ou PayPal. Le prix affiché variera légèrement en fonction du mode choisi car il intègrera la commission pour le règlement en utilisant cette plateforme. 

Ensuite, nous ajoutons automatiquement les frais de livraison, lors de la validation de votre panier : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles et de l’adresse de livraison.

Une fois que les articles arrivent dans votre pays de résidence, les services douaniers peuvent contrôler le colis qui contient vos articles ainsi que la facture que nous attacherons. Selon la législation en vigueur dans votre pays, vous pouvez être soumis au réglement de la TVA et éventuellement payer des taxes d’import qui sont généralement faibles pour le type de produit que nous mettons en vente. Il est a noté que le contrôle par la douane n’est pas systématique dans certains pays, qu’une franchise de TVA existe selon le montant. Les frais à l’arrivée dans le pays de destination sont à la charge de l’acheteur.

Options

Puis-je demander la sous-évaluation de mon colis pour éviter de payer trop ou pas du tout de TVA lors de la réception de mon colis ?

La loi japonaise punit jusqu’à 5 ans d’emprisonnement avec le paiement d’une amende allant jusqu’à 5 millions de yens, une déclaration frauduleuse lors de l’émission d’une facture d’exportation. Cette pratique, qui est encore constatée dans certains magasins en ligne, est strictement interdite. Nous respectons la loi au Japon, c’est pourquoi nous ne répondrons pas aux demandes de sous-évaluation. Vous devez savoir que la valeur du produit que nous déclarons est tout de même bien inférieure au prix de vente. Nous nous assurons qu’il n’y ait pas de « double taxation » de l’ensemble les coûts qui sont normalement ajoutés lors de l’importation et que la valeur déclarée corresponde à la valeur réelle du produit. Le contrôle peut également être manquant, aléatoire ou systématique selon le pays où vous résidez. Veuillez noter que nous ne répondrons pas aux questions concernant la valeur déclarée.

Paiement

Quels moyens de paiements sont disponibles?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire soit en passant par la plateforme de paiement en ligne Stripe soit en passant par PayPal. Nous ne conservons pas dans notre base de données les informations de votre carte de paiement. 

Livraison

Quels sont les types d’envoi proposés ?

Nous avons retenu 2 types d’envoi car ils nous semblent les plus intéressants en termes de coûts, de sécurité et de rapidité: L’envoi standard (E-packet) et l’envoi express (EMS). Pour l’envoi standard, et pour les colis de moins de 2kg dont la hauteur, la longueur et la largeur additionnées ne dépasse pas 90 cm, nous proposons le E-Packet qui comprend un suivi, un recommandé avec une livraison en main propre et une assurance jusqu’à 6000 yens. Nous ajoutons systématiquement une assurance optionnelle pour les commandes qui dépassent cette valeur (cette assurance est comprise dans les frais de livraison). Si votre commande dépasse 2kg ou si l’ensemble des articles ne rentrent pas dans un carton dont la somme des 3 cotés est de 90cm ou moins, nous envoyons vos articles par avion en mode standard. Ce mode est généralement moins attractif que le mode express (EMS) : peu de différence de prix et des délais plus longs. Pour le mode d’envoi Express ou EMS, le colis est traité en priorité par la poste japonaise et dans votre pays. Vous pouvez le recevoir sous 4 jours dans certaines grandes villes d’Europe ou du Canada. 

Vers quels pays livrez-vous?

Nous avons décidé de travailler pour le moment avec la poste japonaise qui livre dans pratiquement l’ensemble des pays francophones notamment les pays francophones en Europe, Le Canada et les territoires d’outre-mer. Les tarifs de livraison indiqués dans le panier sont ajustés en fonction de l’adresse de livraison que vous saisissez. Pour les pays francophones d’Afrique, les territoires d’outre-mer, veuillez-nous contacter préalablement pour que nous puissions vous communiquer les frais de livraison qui s’appliquent à votre lieu de résidence. 

Comment puis-je suivre mon colis après l’expédition ?

Dans la journée où nous expédions le colis, vous recevrez un message de confirmation qui indiquera aussi un numéro de suivi : Celui-ci vous permettra de suivre le colis sur le site de la poste japonaise (https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en), sur le site de colissimo pour les envois en E-packet ou sur celui de Chronopost (pour les envois en EMS). Le site internet http://parcelsapp.com/fr peut afficher les mêmes informations.

Problèmes

Sous combien de temps répondez-vous à mes questions concernant un problème après un achat ?

Vous recevrez sous 24h une réponse à vos questions. Pour les questions qui arriveraient tardivement le vendredi (heure au Japon) ou durant le week-end, nous répondrons sans faute dans la journée du lundi.

Quelles sont mes garanties après un achat chez Mugen Shopper ?

Voici les 2 principales garanties que nous fournissons à tous nos clients :

1) Article reçu qui ne correspond pas à la commande :

La règle de base est que vous achetez des articles qui sont conformes à la description faite sur les fiches articles lors de votre commande.

Si vous recevez aussi un article diffèrent par rapport aux informations que vous avez saisi (couleur, taille par exemple), nous prendrons en charge les frais de retour au Japon.

Avant cela, une offre de compensation vous sera proposée. Vous êtes tout à fait en droit de la refuser et de choisir le retour du ou des articles avec un remboursement.

2) Authenticité :

Sur le marché japonais, il est pratiquement impossible de trouver des contrefaçons.

Cela peut très rarement se produire. Dans ce cas, contrairement à ce qui est pratiqué sur d’autres sites de vente de produits dérivés d’anime, de jeux vidéo, etc., nous prenons l’entière responsabilité si vous recevez un article qui s’avère être une contrefaçon.

Il s’agira d’un remboursement avec un bon cadeau. 

Veuillez noter que votre coopération pour retourner l’article sera requise : nous interviendrons auprès des services de police au Japon pour dénoncer la fraude.

Les articles que j'ai commandé sont endommagés à cause du mauvais traitement du colis ou celui-ci a été ouvert et certains articles manquent : comment traitez-vous ce problème ?

Une règle d’or : veuillez signaler immédiatement lors de la remise du colis par le livreur une anomalie sur l’état du colis. Un colis ouvert, percé, déformé, déchiré, etc.

C’est un élément très important pour obtenir une réparation. Ensuite, si l’article dans son emballage individuel a été endommagé, si des articles ont été volés par les services de la poste, nous vous prions de le signaler sans attendre au livreur et au bureau de poste. Une fois la réclamation enregistrée et la confirmation par les services de la poste de votre pays, que les articles ont été volés/reconnus endommagés, nous agissons : Nous vous ferons un remboursement avant que la poste japonaise reçoive le rapport des services de la poste de votre pays et ne nous rembourse un peu plus tard. Veuillez noter que le signalement immédiat de l’anomalie, le dépôt d’une réclamation auprès de votre bureau de poste est indispensable.

Je ne constate pas depuis quelques jours des progrès concernant la livraison du colis dans mon pays, comment faire ?

En cas d’interruption de plusieurs jours de l’avancement de la livraison dans votre pays, vous pouvez nous contacter pour nous demander qu’une enquête soit menée auprès de la poste japonaise en vue d’obtenir le déblocage de la situation ou l’intervention de l’assurance.

Une enquête peut être réalisée généralement, environ une semaine après l’absence de progrès dans votre pays. La poste japonaise accepte le remboursement sous couvert de l’assurance une fois que les services de poste dans votre pays remettent les conclusions de l’enquête. Il arrive aussi que le colis soit « retrouvé » grâce à l’initiation de cette enquête. En cas d’impossibilité de retrouver le colis, un délai de 2 à 3 semaines peut être nécessaire pour remettre un rapport avec une conclusion. Nous rembourserons totalement vos achats si une telle situation se produit. S’il s’avère que le problème a pour origine la transmission d’informations incomplètes ou incorrectes ou une négligence volontaire de l’acheteur (absence d’une personne pour réceptionner le colis pendant plusieurs jours, ce qui provoque un retour vers le Japon), nous nous dégagerons de toute responsabilité.