Nos services et garanties

Les prix

E-Packet: Livraison sous 7 jours pour moins de 2.5€ les 100gr

Pour les commandes d’un à quelques articles, nous proposons l’envoi par e-packet qui a le meilleur rapport rapidité-prix parmi toutes les offres disponibles au Japon. L’envoi e-packet intègre une assurance, un suivi de la livraison et un délai très raisonnable d’une semaine environ pour la réception dans les principaux pays européens.

 

Un classement de la taille des articles par groupe pour optimiser les frais de port

Nous innovons par rapport à nos concurrents pour vous offrir les meilleurs prix en figurines depuis le Japon. Pour chaque figurine, vous trouverez une information sur son groupe. Avec cette information, vous pouvez savoir combien d’articles au maximum vous pouvez acheter en une seule commande tout en choisissant le mode d’envoi le plus économique par avion « epacket ». Par exemple, avec le groupe S qui contient les articles dont l’emballage est le plus compact, vous pouvez ainsi acheter jusqu’à 4 articles par commande, en choisissant ce mode d’envoi. Chaque article ne vous coutera pas plus de 830 yens (6.4€) en frais de port pour un envoi rapide et avec suivi.

 

LE CHOIX

Neuf, occasion et service de concierge (personal shopper)

La boutique pour trouver ce que vous voulez vraiment

La boutique pour trouver ce que vous voulez vraiment
Neuf, occasion, vous achetez selon votre budget. Par ailleurs, vous avez la possibilité d’obtenir facilement un devis pour un ou des articles non disponibles dans la boutique : nous sommes en mesure de vous les procurer rapidement grâce à notre service de concierge « personal shopper » sur le site Mugen Shopper Plus. 

Un vrai portail pour tous les fans de la culture J-pop !

En venant sur Mugen Shopper, vous aurez la possibilité de profiter de nombreux services. Vous pourrez visionner des reportages sur les dernières nouveautés, ou sur les créateurs que nous avons aimés et que nous souhaitons faire connaitre. Il y aura dans les prochains mois un service unique qui vous permettra de découvrir et d’interagir dans votre langue avec des idols, cosplayers et créateurs japonais. Soutenez-les dans leurs activités et passez des moments inoubliables avec eux sur le web ou lors de vos prochains voyages au Japon. 

LA QUALITÉ

La protection de vos objets neufs 100% authentiques

Nous garantissons que nos produits ne sont pas des contrefaçons bon marché, de basse qualité et « liquidés » dans des circuits illégaux de distribution. Nous nous assurons que vous obtenez les articles des fabricants qui ont obtenu la licence officielle !

De plus si vous recevez un article différent de la description de la fiche article, qui ne correspond pas à votre commande (taille, couleur), ou même encore endommagé lors du transport, nous vous rembourserons sans condition. (*)  

(*) Pour les objets endommagés, nous demanderons seulement votre collaboration pour la constitution d’un dossier avec la fourniture de photos pour une intervention auprès de l’assurance fournie par la société de transport.

De l’occasion soigneusement contrôlée

Sur le site de Mugen Shopper, vous trouverez des photos qui correspondent réellement aux articles que vous achetez.
Vous ne tomberez pas sur des mauvaises affaires comme il existe aussi au Japon, en passant par des sites d’achats « drop shipping » : une description rapide de l’état de l’article en quelques mots avec une photo qui n’aide pas vraiment… Sur la page des produits d’occasion de Mugen Shopper, tout défaut est documenté par une photo.

Vous achetez à distance mais nous assurons un vrai service de qualité et de proximité. 100% de satisfaction pour tous nos clients !​

Nous ne ferons pas de compromis sur la qualité de nos prestations donc soyez tranquilles lors de vos achats sur Mugen Shopper. Le guide du Shopper rassemble les réponses à la majorité de vos questions. Si vous avez des doutes ou d’autres questions bien spécifiques, nous vous répondrons de manière claire, dans des délais raisonnables. Nous communiquerons aussi correctement sur la progression du traitement de votre commande : préparation et expédition avec les informations pour le suivi sur les sites d’information de livraison. N’hésitez pas à nous contacter sur le formulaire disponible sur la page « contactez-nous ». Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24h !

LES DÉLAIS

 

Un problème ? c’est 24h maxi en semaine !

C’est simple : 24 heures maximum ou dans la journée du lundi, pour le weekend afin d’obtenir notre retour et des indications précises en cas de problème sur votre commande.

Un contact immédiat dès qu’une anomalie est détectée

Vous recevrez 3 messages de confirmation après le règlement de votre commande :

– Le détail de votre commande

– La préparation de votre commande

– L’expédition de votre commande avec le numéro de suivi.

Si nous avons des interrogations sur les informations que vous avez saisi (par exemple, une adresse de livraison insuffisamment renseignée), si des circonstances spéciales retardent le traitement (événements « météorologiques » tels que les typhons, une rupture chez le fabriquant, etc.), vous serez averti sans attendre par email sur votre adresse de contact. 

 

La garantie que les délais d’expédition seront tenus

 

Nous mentionnons sur chaque fiche article quels sont les délais moyens depuis votre commande jusqu’à l’expédition. Si nous ne pouvons honorer ces délais pour des raisons autre celles qui relèvent de la force majeure (par exemple désastres naturels, réduction considérable des activités logistiques au Japon, etc.) nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative. Soyez assuré que vous serez satisfait quel que soit la solution que nous vous apporterons !